A Ceraluz tem o compromisso de garantir a excelência técnica e a qualidade das suas velas aromáticas. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estruturamos uma política transparente e rápida, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. Para que a devolução seja aceita, a vela deve retornar à nossa expedição sob as seguintes condições obrigatórias:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
O pavio não pode ter sido aceso em nenhuma hipótese.
A superfície da cera deve estar intacta, sem marcas ou derretimento.
O frasco de vidro não pode apresentar trincas, riscos ou quebras.
2. Avarias no Transporte (Quebra ou Dano) Nossas velas são embaladas com alto rigor de proteção. Porém, se o seu pedido chegar com o vidro quebrado ou a caixa visivelmente danificada, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Solicitaremos uma foto do produto avariado e da caixa para acionar o seguro da transportadora e providenciaremos o envio de uma nova unidade imediatamente, sem custos.
3. Como Solicitar Para iniciar o processo, envie um e-mail para [SEU E-MAIL AQUI] informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF.
Motivo da troca ou devolução (anexando fotos, em caso de avaria).
Nossa equipe retornará com a etiqueta de logística reversa e as instruções de postagem. O custo do frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por conta da Ceraluz.
4. Estorno e Reembolso Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovada, o estorno será realizado:
PIX: Depósito em conta no prazo de até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: O crédito será repassado para a administradora do cartão, podendo refletir em até duas faturas subsequentes.
